常有爱 益万家|面对面谈家庭需求 心贴心做个案服务

时间：2023-10-17           社区名称：陈渡新苑社区

残障青年的未来就业一直是家长迫切关注的话题，这一话题需要考虑众多因素：残障青年的监护人选择，个人能力、服务选择......，”利智同行 职引未来——残障青年就业训练营”项目经过7个月的项目开展，深知残障青年的服务方案中要把“对他好”和“为他好”结合在一起。经过个案需求评估后，今天，邀请常州市众越社会工作服务中心理事长谢金凤老师为陈渡新苑社区内的小兰（化名）家开展了一场“门诊式个案管理”服务。

门诊式个案管理服务的最大魅力在于线下面对面的交谈，根据小兰的实际就业需求和全生命周期的个案需求，匹配给她以个案为中心的服务，并对个案目标进行长期跟进和管理，在40分钟的轻咨询过程中，从小兰的家长口中，我们听到“就业”、“想解决孩子的心理问题”、“孩子没有朋友”、“孩子按时毕业却得了这个病，小兰对自己期望很高实际却达不到期望很痛苦”等问题，这些看似是心智障碍者家庭遇到的共性问题，实际也也满含着家长对小兰未来生活的期待，在门诊式个案管理中，我们并非只谈解决方案，而是去探求小兰家庭实际的现状，征得家庭对于小兰就业问题的最优看法，进而去帮助家长达成通往最优解的路径。帮助小兰的家长明确门诊式个案管理分步走的设计思路：用大概三次的时间挖掘家长的需求，匹配到相应的服务之后跟踪观察，确定服务的稳定性；家长在这样的空间中也有更强的对话感，可以更顺畅地表达自己的需求。

门诊式个案管理是面向家庭的服务，服务过程中不仅要为心青年考虑，更重要的是为家长考虑适合家庭的规划方案，方案并非是一成不变的，它必然会随着家庭需求的改变而改变，这样灵活的应对既是满足家庭需要，也可以更为精准的为残障家庭提供个案服务。

刘进丽  文/摄  袁维萍/审核