三十度社工

时间：2024-04-18

“像我这样很内向的性格，刚做社工时，和居民沟通交流时比较困难。但现在，我同事都说我是‘社交恐怖分子’了，这份工作特别锻炼人。”

“95后”“社二代”罗振军，是茶山街道同济桥社区干事，他的习惯是开口说话之前先微笑。2年多的工作经历，改变了他，服务群众十分有态度、十分有速度、十分有温度，被居民们笑称为“三十度社工”。

罗振军跨出与居民沟通交流的第一步，多亏了他的社区党总支书记杨芸。“杨书记跟我说，社区工作就是服务居民，我们要在自身的服务态度上下功夫。”

虽然他是个新社工，但是居民有什么问题找来，不管有没有能力解决这个问题，他总是先耐心地陪着居民到现场看了、了解了，再回来跟大家一起想办法解决。而随着经验积累，他渐渐能够独自处理居民的诉求了。

银河湾明苑小区居民陈姐因为工作需要，每天奔波两座城市之间，有时深夜11点都会找罗振军询问相关政策。一来二去，大家熟络起来，陈姐主动提出，想在不忙的时候来社区帮帮忙。于是，陈姐成为第一位被罗振军吸纳到社区志愿团队中的居民。

“我要去医院做肠胃镜检查，医院一定要有人陪同，我家就我一个人，怎么办啊？”着急的独居老人唐大爷找到同济桥社区，罗振军二话没说，主动陪老人去医院。一直等到老人做完检查，又扶着他回家，感动了老人。“刚毕业的时候心里落差感就很大，想着每天就干着这些琐碎的事。但干了两年下来，我经常用最快的速度为居民解决急难事，就有了一些成就感。”罗振军说。

潘师傅兄弟俩是残疾人，他是肢体残疾，弟弟是精神残疾，出行不便。2021年3月，不到60周岁的潘师傅为了生活方便找到罗振军，想办理老年人助餐服务，并且提出不需要老年人助餐的补贴，愿意全额承担助餐的费用。“此前街道还没有未满六十周岁享受老年人助餐的先例，但是潘师傅家的情况比较特殊。”罗振军于是向街道反映，街道也认同他的观点——为民服务的事要有温度，最终同意了潘师傅的申请。考虑到盒饭需要到助餐点领取，他又联系物业请保安师傅每天将饭送到潘师傅家门口。

罗振军的母亲李芳是一位优秀的社工，她擅长在工作中接收居民的负面情绪，却时时输出自己的正面情绪。“她乐观豁达的态度对我影响比较大，我这两年也学会了先要调节好自己的心情，再进行下一步的工作。”

30℃的温度，如初夏的热情。为居民服务，罗振军带着自己的热情。只要努力，就会被看见。乐呵呵的“三十度社工”现在被越来越多的居民熟悉、认可。

那天一早，80岁的郭师傅为感谢罗振军的暖心服务，拎着一箱可乐放在他的办公桌上就走了。“做社工虽然很平凡，很普通，但很幸福，我希望自己竭尽所能服务好小区居民，让大家共享美好生活。”罗振军说。

□凃贤平 臧煜