用心用情办实事 贴心服务暖人心

青山路社区

2021-04-20

4月19日，青山路社区工作人员甫一开门，一位年纪较大走路一瘸一拐的老太太，冲进青山路社区便民服务中心，气势汹汹地说道：“我的医保卡是在你们社区办的，医保卡上我也交了钱，凭嗲不让我看病买药?”

社区条线工作人员朱晓琴立即走上前安抚道：“不要急，慢慢说。”原来婆婆叫苏焕秀，83岁，腿脚不好，曾经住在青山湾小区并在青山路社区开通省保卡，但是现在住在经开区潞城街道青洋社区，户口也迁到了那里。最近一直有个烦心事，不能用医保卡到医院看病买药，所以周一一上班也没跟家人商量，一个人乘出租车从潞城赶到青山路社区。社区工作人员立即帮她查询金保系统，并立即电话联系属地社区青洋社区，详细了解到具体情况，婆婆是去年没有及时存钱到医保卡上导致银行没有扣费因而续保不成功，所以她的医保功能暂停使用。经过社工耐心详细地反复向她解释几个回合，总算让婆婆心顺了，气消了，同时社工详细告知她下一步续保补办手续，可以直接到属地所在社区去办理。

社工考虑到苏焕秀婆婆的腿疼发作，行动不便，于是立即联系她住在附近的女儿来把婆婆接走。她女儿赶到后连连道谢，直夸青山路社区便民服务中心真便民，贴心服务暖人心。  ( 青山路社区 龚平 )