常州钟楼：“一站”调和千万家 解纷止争万福来

时间：2024-11-14

“我在小区门口摔伤了，物业、清淤公司也不给我个说法，你们社区要为我做主啊。”今年，管道清淤公司在万福花园进行下水道清淤作业时，由于施工完毕后未及时清理现场，导致一位骑车的居民不慎跌倒受伤，居民来到万福桥社区“一站式”矛调工作站寻求帮助。站内值班的网格员先耐心倾听居民诉求，随后把清淤公司、物业公司召集到站进行沟通。最后，经过多轮协商圆满解决问题。

今年以来，万福桥社区党委深入学习贯彻落实新时代“枫桥经验”，以社区“一站式”矛调工作站建设为抓手，以合法、合理、合情的“三合一”调解法快速高效化解居民之间的日常纠纷，努力实现“案结、事了、人和”，最大限度从源头上预防和减少矛盾纠纷的发生，实现邻里和睦、小区和美、社会稳定。

强基提质，打造家门口的“一站式”矛调服务站

社区充分利用网格化社会治理的优势，强化网格巡查、走访和纠纷化解等基本服务内容，努力做到为民服务“零距离”，方便居民“最多跑一趟”，实现“微小问题不出网格、中度问题不出社区、重大问题及时上报街道”的目标。社区优化整合原有的人民调解室、公共法律服务室，充实社区调解员和“法律明白人”队伍，借助街道“荷花学苑”平台对网格调解队伍进行专业培训，着力提升矛盾识别、情绪管理能力和调解技巧。

多方协同，齐心构建邻里调解机制

社区通过“红色议事厅”汇集支部书记、居民志愿者、楼栋长派出所民警、物业经理、业主委员会（物管会）主任，以及驻地企业和相关单位等多方力量，建立“幸福安居+”矛调志愿服务队，定期召开联席会议，共同分析研判当前矛盾集中的领域，商讨调解办法。社区创新拓宽“党员服务代理制”党建服务品牌，深化“一网格一支部一阵地”建设成果，以网格支部为骨架，吸收一批有热情、有威信、有经验的“五老”以及专业的律师、心理咨询师等居民组建“邻里帮帮团”，因事制宜综合运用合法、合理、合情的“三合一”调解法，兼顾法律、道德和人情，努力在调解中做到“定分止争、案结事了、事心双解”。

以文化人，多措并举涵养文明新风

“以文化人、以文惠民、以文润城、以文兴业，展现城市文化特色和精神气质，是传承发展城市文化、培育滋养城市文明的目的所在。”万福桥社区地处拥有千年子城文明的荷花池街道，人文历史丰厚，社区通过新时代文明实践站、道德讲堂，以及举办文艺活动、健康讲座、亲子活动和便民服务集市等丰富居民精神文化生活，增进邻里之间感情，营造社区邻里和睦、团结友爱、互帮互助的良好氛围。社区还通过居民网格微信群、小区公示栏、口袋公园、援法议事角等普及法律知识，提高居民法治意识，推广“一站式”矛调站，积累群众知晓率、满意率，把矛盾化解在“家门口”。