常州钟楼区：导入信托制物业后“惠从何来”？
2024-11-13
信托制物业管用！为我们解决不少问题，比如充电桩的安装、信报箱的移位等等，业主通过信托制物业平台提出，很快就能安装到位。”家住北新巷小区34幢的黄桂芳，提到小区引入信托制物业后的改变就赞不绝口。
北新巷小区是荷花池街道的老旧小区之一，共有285户居民，通过老旧小区改造，尽管小区面貌得到较大提升，但是居民对原来的物业服务不太满意。今年6月正式签约导入信托制物业后，北新巷小区的管理有了质的变化。
“我们都知道，引入‘阳光信托’物业是一件好事，但是如何让广大群众也知道这是件好事，最重要的就是要让大家了解‘惠从何来’。”西新桥二村社区党委书记缪华峰告诉记者，如果让群众看到身边发生的可喜变化、想明白“惠从何来”这个问题，那么大家自然而然就会大力支持这个新生事物。
“之前我们北新巷小区飞线充电现象可以说很普遍，存在不小的安全隐患。在导入信托制物业时，就有很多居民反映这件事。于是，我们提出是否可以联合电力公司的想法，在信托制物业签约后，把一部分公共收益辟出用于业主，采购‘宽心充’智能充电卡送给每一位签约的业主。”缪华峰说，虽说老旧小区改造增设了智能充电桩，很多居民仍旧觉得麻烦，特别是部分老年人不会使用智能手机。拿到带有9元充电体验费的智能充电卡后，业主们特别是老年人真正感受到了方便和实惠，现在都会按规范去充电棚充电，有效解决了飞线充电问题，提升了小区的整体安全水平。缪华峰告诉记者，德鑫物业签约以后，采取了一系列积极措施来改善服务水平。究其原因，主要还在于物业管理模式的转变——从传统意义上的“包干制”转变为了更为透明、高效的“信托制”。
在北新巷小区，一方面居民可以按需“点单”，民情民意通过社区和物管会反映到物业公司，另一方面物业公司会根据小区存在的突出问题和了解到的居民服务需求来列出服务项目，为居民提供“菜单式”服务，这种双向奔赴真正让居民体会到了“惠从何来”。
“其实，原本信托制物业签约后，我感受并不深，但有一次，我通过信托制物业平台，反映了信报箱安置有点远，老年居民拿报纸杂志不方便的问题。结果没过几天物业就帮忙把信报箱迁到了离大家都近很多的小区中央广场。真是太好了！”住在35幢的居民老张高兴地说。
和老张一样感受到信托制物业带来惊喜的，还有家住北新巷38幢的居民老陈。老陈平时特别喜欢养花弄草，由于受场地限制，他经常把养的花草绿植放在楼栋小区门口的公共区域，原本是想着也方便大家赏花。虽是好意，但由于摆放不当，还是会给小区公共交通以及其他居民出行造成困扰。当这个问题被反映到信托制物业平台后，大家经过讨论，非但没有生硬地禁止这位居民摆放，而是特别为像他这样爱花的居民在适宜的位置搭建了花架，同时还邀请小区内喜爱种植花卉植物的其他居民，鼓励他们共同来参与社区环境营造。
记者在北新巷小区看到，导入信托制物业模式后，已使用部分结余资金按照1层和4层各安装1个的标准，为小区31个单元配备了灭火器，还为小区中心广场增设了2张休闲座椅。“这段日子明显感觉回家有安全感了，小区秩序井然，人也舒畅多了。”黄桂芳笑着说道。
在北新巷小区，一系列变化带来了物业服务水平、业主满意率和物业费收缴率的显著提升，同时降低了矛盾投诉率，真正实现了业主、物业公司和街道、社区多方共赢的局面。
（记者 王淑君 通讯员 袁媛 赵佳璐）
