构塑“一站式”解纷格局，促进“矛盾和解”

焕新升级街道“一站式”矛调中心，在村（社区）及重点楼宇、商圈、企业、市场等地积极打造矛调工作站点，持续拓展“幸福茶馆”“古树新亭”“睦邻小屋”等网格微家阵地。以“和茶馆”工作品牌为核心，深化“旗舰店+加盟店+连锁店”集成解纷体系，加强企事业单位人民调解组织建设，实现法律服务站和援助联络点建设全覆盖。积极协同律师、网格员、法律明白人等20余支调解队伍，直面群众所需所求，畅通民意反馈渠道，加大“自上而下”工作指导和“自下而上”联动处置，全方位重塑“一站式”解纷格局，做到“小事不出村（社区）”。

茶山街道“一站式”矛调中心

践行“店小二”服务理念，促进“关系和睦”

进一步规范街道“一站式”矛调中心及各矛调工作站运行机制，明确群众来访事项受理范围和接待工作流程图，对外公示党政领导来访接待时间表，确保“一站式”矛盾纠纷调处规范、有序。街道“一站式”矛调中心统一调度，整合街道12345热线和城市运行（应急）平台，建立健全联席会议、跟踪回访、公开监督等工作机制，常态化分析研判辖区重特大风险隐患。吸纳退休村书记、公益律师等专业人才成立6个示范工作室，通过访调、公调、诉调有机衔接，力争一般性矛盾调处到位，做到“大事不出街道”。

居民们在家门口协商议事

定制“和茶馆”解忧清单，促进“社会和谐”

充分利用党群服务站、网格微家、睦邻小屋等前哨阵地，通过线上直播、线下集市等形式提供来访接待、政策答疑、法治宣传等服务，从“因地”到“制宜”实现服务群众零距离。优选网格员、调解员、志愿者等工作队伍，以结对共建、联系帮困等形式提供心理咨询、法律援助、安置帮教等服务，从“同频”到“共振”助力矛盾调处提实效。进一步强化资源整合、信息融合和力量聚合，对接专业力量提供诉讼服务、仲裁鉴定、矛盾调解等服务，夯实融合法庭、远程公证、品牌工作室等支撑保障，从“互联”到“互通”探索数据赋能新路径，实现多元化解、多方协同、多效合一，做到“矛盾不上交”。（臧煜）