钟楼区荷花池街道荷花池社区搭建“小荷聊民生”平台，利用“三合一”党建工作法，打造倾听民声社区，听取民意、化解矛盾、排忧解难、谋划发展，以“恳”促“啃”、以“谈”促“治”，让社区从“治理难”到“共同治”，将矛盾纠纷的预防和化解工作落实到每一个网格的“最后一米”，有效提升了基层社会治理的水平，为营造平安和谐的社区打下了坚实基础。

融通邻里，问清民情

针对基层矛盾纠纷“小、杂、烦”的特点，为更好地预防和化解社区矛盾，荷花池社区积极发挥网格作用，抓住民生民意“晴雨表”，社区网格员把社区“小网格”培育好、建设好，通过社区人民建议征集点结合日常巡查常态化开展入户走访，收集居民急难愁盼问题，把“小心愿”倾听好、解决好，切实做到矛盾纠纷抓早抓小抓苗头，及时预警可能引发矛盾纠纷的风险点。

汇聚合力，调化心结

处理矛盾、化解纠纷是社会治理的基础性工作。发生在基层群众身边、关系群众切身利益的矛盾纠纷，如果久拖不调、久调不成，容易“小事拖大”、“易事拖难”，荷花池社区社区秉持“居民事情无小事”原则，积极探索民呼我为，接诉即办的“移动调解室”工作机制，着力解决居民群众民生领域突出问题。

每当社区接到居民热线或纠纷投诉时，社区调解队伍就会第一时间赶到现场，设立临时“移动调解室”进行调解，实打实、心碰心地交流，讲好事理、论好法理、说好情理，把纠纷化解在居民家门口，不让居民跑路，不让矛盾升级。同时，为提升调解实效，社区成立了“夏戈工作室”，构建以社区“老娘舅”们为主，法院、律师、公安等为辅的“说情+讲法”方式化解矛盾调解智囊团，为社区的调解工作提供法律和专业的协助，使调解工作完成的更加合理合法，确保居民群众的“急难愁盼”得到有效、及时解决，做到“网里”巧妙解矛盾，“格里”和谐化纠纷。

近年来，物业管理与小区居民之间的矛盾已成为社会热点问题，关系到和谐社区的建设，为此，荷花池社区成立了“三合一工作室”，进一步理顺社区居委会、业主委员会、物业公司之间的关系，破解目前小区物业管理的难题，如噪音扰民、消防设施老化、电梯更换等问题，打造一个舒适安全、整洁优美、人际和谐的家园。

邻里参与，议止纷争

邻里“小矛盾”已成为制约居民参与“社区治理”的瓶颈。荷花池社区创新多元化治理平台，多角度、立体化的汇聚多方力量，畅通居民参与社区治理的渠道，通过“小荷聊民生 ”平台开展“诸葛议事会”等活动，充分发挥老党员、老干部等在民意征集、矛盾调解、诉求解决等方面的经验、威望优势，引导群众将矛盾纠纷摆到桌面上议，以议止争，调动更多人从“接受服务者”到“服务提供者”转变，吸纳更多居民代表参与基层治理，让群众在“大社区”中“唱主角”，真正实现“居民事情居民议，居民议事为居民”。