常州天宁：“一碗茶”，聚群众情、解百姓忧

时间：2024-10-24

“楼下商铺油烟味大怎么解决”“电动车充电桩不够怎么办”“电梯加装如何推进”……在小东门社区“柏杏大碗茶”活动现场，一碗碗茶水冒着热气，党员群众围桌而坐、侃侃而谈，现场气氛热烈。

“知心茶”发现问题

居民们畅所欲言，网格员一一记录，并及时予以回应。社区工作人员发现，涉及公共利益的事，部分居民不愿开口说，导致问题未能及时发现并解决。如何能快速走进群众心里，深入了解群众所思、所想、所盼？经过热议，“柏杏大碗茶”议事平台应运而生，通过老党员、群众聚在一起喝喝茶、唠唠嗑、议议事的方式，拉近邻里距离，调动居民积极性，拓宽协商渠道，引导居民参与到矛盾化解和社区治理的各个环节，用真情敲开居民的心门，用真心解决居民急难愁盼问题，真正把实事办到居民的心坎上。

“共建茶”整合资源

社区积极调动各类资源，凝集“行政+群众+司法”为主力的三方力量，组成多元调解队伍，形成服务合力，引导鼓励街坊邻居站好“和谐岗”，注重监测社区矛盾纠纷，建立省劳模周元常“老娘舅”调解室、范国良“老兵”调解室等多支调解队伍，一旦发现潜在矛盾，及时化解。社区积极发挥民警、下沉党员和驻点律师等专业力量，为矛盾调解提供司法支持。通过用好这些扎根基层的专业力量，为居民分析案件，提出建议，提高调解的权威性和成功率。同时将调解的过程转化为居民普法宣传“小课堂”，以亲近居民的方式释法说理，弘扬法治文化。让调解不再是单一的处理方式，而是充分依靠群众智慧和多方力量，及时就地化解矛盾纠纷,维护社会和谐稳定的“第一道防线”。

“解忧茶”协商对策

“小区大门附近道砖破损严重，我们向物业反映了好几次，一直未解决。”“楼上的空调水滴到我家阳台上，晒衣服都成问题。”在“柏杏大碗茶”议事现场，小区居民你一言我一语，社区“两委”、居民代表、“柏杏大联盟”共建单位正在调解矛盾。通过和物业公司协商，业主面谈，很快确定了解决方案。社区始终围绕居民关注的热点、焦点、难点问题，组织辖区党员代表、居民代表与小区物业、共建单位提前磋商探讨。“柏杏大碗茶”成立以来，累计现场调解矛盾纠纷90余起，解决民生实事100余件，群众反馈满意率达100%。

近年来，天宁街道小东门桥社区围绕“梧桐柏杏”党建品牌，创新打造“柏杏大碗茶”群众身边的议事平台，首创“根、茎、叶、果”调解工作法，在“一碗茶”里唠家常、听民意，聚民智、解难题，解民忧、促和谐，切实提升了居民的幸福感、安全感和满意度。

（汤怡晨 李琼）