我陪群众走流程 服务群众零距离

新丰街社区

2024-09-23

    “我陪群众走流程”活动开展以来，新丰街社区工作人员通过帮办、陪办，多场景、多渠道体验政务服务，听取群众意见，找准问题关键，从细微点滴处履职尽责，助力政务服务提质增效。

       9月23日，新丰街社区社保服务窗口工作人员得知一名群众需要办理企业社保开户，但不知道如何办理。随即工作人员耐心予以咨询引导、政策解答与宣传。在解释清楚后提供“一对一”全程引导式、陪伴式服务，陪同她前往天宁街道服务大厅协助填表、证件免费复印、费用缴纳。最终该群众在窗口工作人员的耐心指导下高效完成了一系列社保开户流程。

     “办证体验真棒，感谢你们的贴心服务！”新开店主X女士夸赞到。““我陪群众走流程”活动通过角色交换的模式有助于查找群众在业务办理中的痛点、堵点、难点问题”社保工作人员小王说，“不断推动政务服务事项从“能办”向“好办、快办、易办”转变，提升企业和群众办事的满意度、获得感。”

      下一步，新丰街社区将持续开展“我陪群众走流程”活动，以第一视角、零距离感受政务服务的工作质效，办事的便利程度，企业群众的办事体验，全面解锁便捷高效、优质贴心的服务新路径，助推窗口服务工作再提升。

新丰街社区  袁源 文/摄    王婧/审