工二社区：优化特殊群体服务，赋能全科社工活力

时间：2024-06-28           社区名称：工人新村第二社区

面对人口老龄化加剧和心理健康问题增多的双重挑战，工二社区社工室采取创新措施，实施全科社工帮办代办服务模式，以提升对特殊群体的服务效率和质量。

工二社区便民服务站现为居民提供一站式服务，从咨询、申请到办理流程大幅简化，显著提升了工作效率。这一变革得益于全科社工队伍的建设，不仅具备传统社会工作的能力，还能应对包括心理健康援助、老年人护理等多元化的服务需求。

以往精神病患者或其家属在申请相关补贴时面临诸多难题，如流程复杂、材料繁多等，导致药费负担沉重，甚至出现停药引发的安全问题。家住工人新村的叶师傅是一位精神病患者，因为家中经济不佳，母亲不愿定期让其吃药，导致叶师傅一度犯病，对周边居民造成了困扰。社工主动上门了解患者情况，帮助准备申请材料，带领叶师傅及其母亲到德安医院配药并代办精神病补贴，一次性完成从申请到领取的所有环节。不仅减轻了患者及家属的负担，也加快了补贴的发放速度，使得患者能够及时得到经济上的支持和精神上的安慰。

张师傅因癌症身体虚弱，却渴望出门遛弯。社工在了解到这一情况后，主动送轮椅上门，耐心教导使用方式，并提供后续跟踪服务，极大地提升了老人的生活质量。对于行动不便的老人而言，全科社工的服务更是体现了人文关怀。

工二社区便民服务中心秉持全面性、便捷性和人性化的服务理念，深刻理解居民的需求，彰显了社区在创新社会服务方面的积极探索和实践成效。通过全科社工帮办代办服务模式，工二社区为特殊群体提供了更加周到、便捷的服务，解决了他们的实际困难，传递了社会的温暖和关怀，为推动社会服务的多元化和人性化发展贡献了力量。展望未来，工二社区社工室将继续探索和创新，致力于为居民提供更优质的服务，共同构建和谐温馨的社区环境。

（倪志颖/文 昌飞/摄 毛佳敏/审核）