为民利民办实事 提质增效“网格+”

时间：2024-03-21           社区名称：飘香路社区

基层网格微管理，服务群众零距离。为提高辖区居民的幸福感和安全感，飘香路社区致力于提升现有网格服务质效，探索“网格+”治理新模式，织好基层社会治理和谐网。

3 月 15 日下午，社区网格员在每日巡查过程中发现辖区理发店门口聚集了不少居民，网格员立刻上前了解情况。原来，该理发店老板因个人原因需进行店面转让，但在此店充卡的众多周边居民对此一无所知，卡内余额也并未退还。据粗略计算，居民们尚未消费的充值金额合计高达五万余元。

事关居民切身利益，网格员简明扼要地将情况转述给社区书记徐萍，徐书记立即赶赴现场，安抚居民情绪，并承诺社区网格员会竭尽所能，帮助居民们维护自身权益。为妥善解决此次复杂纠纷，社区网格员协同辖区派出所、街道公益律师，成立联合协调小组，联系商户老板、居民代表来到社区进行沟通协商。商户老板表示，居民卡内余额可到其余分店使用，但由于分店距离遥远，不便于居民日常理发需求，居民代表对此并不满意，双方僵持不下，一时之间陷入两难。

在深入了解双方需求后，社区网格员站在双方当事人的立场上，多角度思维，灵机一动，想到辖区范围内还有一家理发店，或许可以联系该商户老板接手这些充卡用户，使用卡内余额。网格员即刻行动起来，协同律师一同前往与该老板进行洽谈。最终，在网格员的多次沟通努力下，终于协商出了大家都认可的解决方案，找寻到了折中之法，双方矛盾得以化解，当事双方对此次发挥“网格力量”组织的调解工作也表示了充分的认可。

“小网格”关乎着大治理，“小调解”服务着大民生。本次矛盾纠纷的成功调解，使居民对网格员愈加信任，为推动和谐社区建设起到了积极作用。今后，飘香路社区的网格员将继续践行为民办实事的服务宗旨，深入推进“法慰飘香”的治理理念，竭尽全力为居民排忧解难，将矛盾化解在萌芽，解决在网格，以实际行动服务好家门口的群众，撑起基层治理的“一张网”，“兜”满社区生活的幸福感。

（何笑怡 图/文）