今年来，我便民服务站在街道党委、政府的正确领导和上级有关部门的大力支持下，始终坚持以人为本、为民服务的工作宗旨，逐步建立健全各项规章制度，完善相关办事程序。本社区便民服务站自运行以来，受到了群众的交口称赞。在为构建和谐社会、促进经济快速发展提供了有力保障。现将本社区便民服务站工作总结如下:

一、健全机制  落实责任

  本社区领导小组，由党委书记陆毅担任便民服务站站长，另设窗口工作人员9人，为人民群众办理了大量实事好事。本社区便民服务站现有计生、民政、城管、人社、老龄、综治等9个服务窗口。各窗口工作人员认真负责办理各自相关的事务，为本社区居民提供便利服务。

二、创新思路  突出重点

  本社区便民服务站以“便民、高效、廉洁、规范”为服务宗旨，把群众“高不高兴，满不满意”作为工作的出发点作为最高标准，倡导“窗口为群众服务，部门为窗口服务”的服务理念，实行五天工作制，推出错时工作制、双休日调班制等服务措施。以“为民、利民、 便民”为己任，塑造一流环境提供一流服务，打造一流队伍，创造一流业绩。

在便民服务建设中，本社区便民服务站注重创新工作思

路，做到 “四个结合”：一是把便民服务工作与目标考核相结合；二是把日常工作与便民惠民服务相结合；三是把便民服务工作与开展干部作风整顿、落实科学发展观活动相结合；四是把便民服务站与党风廉政建设相结合。通过这“四个结合”，有力地推进了便民服务工作的开展，提高了便民服务质量和工作水平，取得了明显的实效。主要体现在以下几个方面：一是促进了领导决策的民主化科学化；二是增强了工作透明度，促进了党风廉政建设；三是促进了依法行政；四是改进了干部作风，密切了党群、干群关系。

三、工作规范  措施完善

（一）严肃工作纪律，实行早8点半、晚5点上下班制度，有事和主任请假。

（二）及时总结经验、克服不足，便民服务中心工作每月总结一次，及时掌握工作动态及服务情况。

（三）制定好的激励政策，对表现好的窗口工作人员进行表彰。

（四）设置“群众意见薄”，对工作方法、工作人员的服务质量、服务态度，有好的建议、意见可以随时提出来，以便加强和完善。

（五）将便民服务中心窗口工作人员分管工作公布在公示板上，便于与群众准确联络。

四、存在问题

（一）宣传力度还有上升的空间。从调研和座谈了解的情况看，与其他优秀社区相比宣传还不深入，从而使部分居民不清楚便民服务中心的职能和作用。

（二）对便民中心的窗口工作人员，市上相关部门能否组织一些业务培训。

（三）筹资力度还有待加强，目前服务站的运转资金主要来源于社区企业和社区居民捐赠，缺乏上级部门门及政府资金的投入。

五、2022年工作计划

（一）1-3月完成社会组织宣传工作，在居民中提升影响力，扩大知名度。

1、培训志愿者进行问卷和电话调查，确定项目具体规划和实施方案。

2、利用多种宣传媒介进行宣传，知晓率完成50%以上(以社区常住人口为基数)

（二）4-10月，完成本年度主要业务活动

1、计划生育，除了完成各项计生业务受理工作外，开展计生活动及相关困难人群尤其是失独家庭慰问工作；

2、扶贫帮困，重点关注辖区内低保及低保边缘家庭的帮扶工作；

3、环境卫生，结合爱国卫生月开展相关宣传活动，组织志愿者开展保护环境卫生相关系列活动；

4、就业创业，在做好日常人社服务窗口工作的同时，善于发现辖区内有就业创业意向的人群，及时宣传创业政策、扶持创业典型；

5、尊老敬老，除了日常各项老龄工作以外，关注老年人想法，开展能链接青年老年群体的活动，拉近双方距离、减少年龄代沟；

6、综合治理，依托上级政府文件，开展预防犯罪宣传活动，以防范并教育工作为主线开展工作；

7、宣传教育，以提升服务知晓度豚群众满意度为方向开展各项宣传教育工作；

（三）11-12月

  开展社区相关人群满意度测评和意见征询，进行项目成果宣传展示。

 

 

常州市钟楼区花园西村社区便民服务站

2021年12月30日